서송병원은 매월 새로 입사한 직원을 대상으로 OJT(On-the-Job Training)를 진행하고 있어요.
병원 시스템과 실무에 자연스럽게 적응할 수 있도록 돕는 이 교육은, 단지 매뉴얼을 전달하는 데 그치지 않고, 병원 현장에서 직접 체감할 수 있는 실질적인 배움의 시간으로 자리잡고 있습니다.
이번 7월 OJT는 특히 고객경험(CX: Customer eXperience)을 주제로, ‘병원을 찾는 환자와 보호자의 입장에서 병원 환경을 바라보는 법’을 함께 고민해보는 시간이 되었어요.
환자의 시선으로 병원을 보다
의료 서비스에서 ‘치료’만큼 중요한 것이 바로 환자 경험이죠.
이번 교육에서는 병원에 처음 도착하는 순간부터 진료와 입원, 퇴원까지 환자가 겪게 되는 병원 여정 전체를 함께 살펴보며, 직원의 역할과 서비스 마인드를 되짚어보는 시간을 가졌어요.
특히, 불안한 마음으로 병원을 찾는 고객에게 어떤 첫인상을 남겨야 할지, 친절과 정확함 사이에서 어떤 균형을 가져야 할지, 보호자와의 소통에서 필요한 배려는 무엇인지 등 현장의 작지만 중요한 행동 하나가 CX(고객경험) 전체에 어떤 영향을 미치는지 함께 공감할 수 있었습니다.
병원 실무의 기본은 ‘기본’에서부터
고객경험 교육 외에도, 신규직원 OJT에서는 병원 실무에 반드시 필요한 공통교육이 빠짐없이 이루어졌습니다.
감염관리, 환자안전, 산업안전보건, 병원생활 안내 등 이 모든 교육은 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 중심의 내용으로 구성되어 있어, 신규 직원들이 낯선 병원 환경에 보다 빠르게 적응할 수 있도록 도와줍니다.
함께 성장하는 첫걸음
처음 병원에 입사하면 모든 것이 새롭고, 때로는 부담스럽기도 하죠.
하지만 서송병원의 OJT는 “무엇을 해야 한다”는 규칙만 알려주는 것이 아니라, “왜 그렇게 해야 하는가”를 함께 이해하고 고민하는 자리이기도 해요.
7월 OJT는 CX(고객경험)라는 중요한 키워드를 중심으로, ‘환자 중심의 병원문화’에 대해 한 걸음 더 다가간 시간이었습니다.
서송병원은 앞으로도 OJT를 통해 직원 한 사람 한 사람이 병원의 문화를 함께 만들어갈 수 있도록 돕고, 환자에게 더 나은 경험을 전할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
서송병원은 매월 새로 입사한 직원을 대상으로 OJT(On-the-Job Training)를 진행하고 있어요.
병원 시스템과 실무에 자연스럽게 적응할 수 있도록 돕는 이 교육은, 단지 매뉴얼을 전달하는 데 그치지 않고, 병원 현장에서 직접 체감할 수 있는 실질적인 배움의 시간으로 자리잡고 있습니다.
이번 7월 OJT는 특히 고객경험(CX: Customer eXperience)을 주제로, ‘병원을 찾는 환자와 보호자의 입장에서 병원 환경을 바라보는 법’을 함께 고민해보는 시간이 되었어요.
환자의 시선으로 병원을 보다
의료 서비스에서 ‘치료’만큼 중요한 것이 바로 환자 경험이죠.
이번 교육에서는 병원에 처음 도착하는 순간부터 진료와 입원, 퇴원까지 환자가 겪게 되는 병원 여정 전체를 함께 살펴보며, 직원의 역할과 서비스 마인드를 되짚어보는 시간을 가졌어요.
특히, 불안한 마음으로 병원을 찾는 고객에게 어떤 첫인상을 남겨야 할지, 친절과 정확함 사이에서 어떤 균형을 가져야 할지, 보호자와의 소통에서 필요한 배려는 무엇인지 등 현장의 작지만 중요한 행동 하나가 CX(고객경험) 전체에 어떤 영향을 미치는지 함께 공감할 수 있었습니다.
병원 실무의 기본은 ‘기본’에서부터
고객경험 교육 외에도, 신규직원 OJT에서는 병원 실무에 반드시 필요한 공통교육이 빠짐없이 이루어졌습니다.
감염관리, 환자안전, 산업안전보건, 병원생활 안내 등 이 모든 교육은 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 중심의 내용으로 구성되어 있어, 신규 직원들이 낯선 병원 환경에 보다 빠르게 적응할 수 있도록 도와줍니다.
함께 성장하는 첫걸음
처음 병원에 입사하면 모든 것이 새롭고, 때로는 부담스럽기도 하죠.
하지만 서송병원의 OJT는 “무엇을 해야 한다”는 규칙만 알려주는 것이 아니라, “왜 그렇게 해야 하는가”를 함께 이해하고 고민하는 자리이기도 해요.
7월 OJT는 CX(고객경험)라는 중요한 키워드를 중심으로, ‘환자 중심의 병원문화’에 대해 한 걸음 더 다가간 시간이었습니다.
서송병원은 앞으로도 OJT를 통해 직원 한 사람 한 사람이 병원의 문화를 함께 만들어갈 수 있도록 돕고, 환자에게 더 나은 경험을 전할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.